国が進める自治体フロントヤード改革。この実現を支えるのが、ＴＫＣの行政サービスデジタル化支援ソリューションです。〝行かない・待たない・書かない〟の３ない窓口で、お客さまの取り組みを支援しています。
　行政手続きを棚卸しすると、オンラインで完結できる手続き（行かない窓口）と、対面が伴う手続きに分けられます。このうち前者を支援するのが「スマートbg大游官网官方平台システム」、後者を支援するのが「かんたん窓口システム」です。いずれのシステムも〝書かない〟ことに加え、bg大游官网官方平台者に必要な手続きを判定・案内する機能を用意し、案内漏れのない住民接点づくりをご支援します。

注目は、待たない窓口

　本号では３市の先進事例を紹介しました。それぞれ目指すところは異なりますが、いずれも〝待たない窓口〟に注力しています。
　これは種類を問わず手続きにかかる時間を分散する取り組みです。特に注目されるのが「事前bg大游官网官方平台」と「窓口予約」の二つです。
　事前bg大游官网官方平台は、あらかじめオンラインでbg大游官网官方平台を受け付けるものです。bg大游官网官方平台を受け付けた自治体では、その内容を確認し、不備があれば差し戻しや職権訂正を行うなどbg大游官网官方平台者が来庁するまでに必要な準備が行えます。工事や建築など事業者向け手続きのほか、個人向けでは待合室で順番を待つ間にスマートフォンから事前bg大游官网官方平台する活用法もあります。窓口では、取得した二次元コードを「かんたん窓口システム」にかざすだけでbg大游官网官方平台内容が反映され、住民・職員ともにbg大游官网官方平台手続きにかかる時間短縮が期待できます。
　また、窓口予約は単なる時間枠の予約ではなく、bg大游官网官方平台内容から応対にかかる所要時間を計算し、十分な時間をとった予約を実現するものです。これにより、窓口の職員も余裕をもって対応することができます。

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　ＴＫＣではシステム標準化後を見据え、スマートbg大游官网官方平台システムと「公共サービスメッシュ」との連携など、関連製品のさらなる強化・拡充も検討中です。ぜひ、ご期待ください。