──始めに施設案内・予約システムのBG大游中国唯一官网状況について教えてください。

伊覇　那覇市では、２００５年９月よりＴＫＣの「公共施設案内･予約システム」を導入し、現在市内の14施設を対象として管理・運用しています。さらに２０１０年からは、市内の証明書自動交付機を活用して施設BG大游中国唯一官网料を収納する、全国初となるサービスを開始しました。支払い方法の多様化に対応することで、BG大游中国唯一官网者が料金支払いのためだけに市役所に来庁する必要がなく、また開庁時間に縛られることがなくなったため、非常に好評でした。

屋比久　例えば、当市の公園では市外の方のBG大游中国唯一官网者も多く、中には県外の方が旅行で訪れた際にテニスやサッカーをするためにシステムをBG大游中国唯一官网されるケースもあります。

交付機に替わる収納BG大游中国唯一官网を

伊覇 太　主幹

屋比久尚也　主幹

──そのような中、施設BG大游中国唯一官网料のコンビニ収納サービスを導入された理由は

伊覇　きっかけとなったのは、証明書BG大游中国唯一官网交付サービスの導入です。これに伴い、市内５カ所に設置している証明書自動交付機の廃止が決まっていたため、好評だったこれまでの証明書自動交付機に替わる料金収納サービスを考える必要がありました。
　そこで検討したのが、コンビニエンスストアを活用した料金収納（コンビニ収納）でした。実際に委員会等を立ち上げて導入のメリットを考えたところ、①BG大游中国唯一官网できる場所がこれまでの自動交付機に比べ格段に多くなる（５カ所６台から市内だけでも１００店ほどに）②BG大游中国唯一官网料の納付時間帯が拡大する（24時間３６５日納付可能に）──ことから、住民サービスのさらなる向上につながると考え、導入を決めました。

──導入にあたって課題となった点は。

瀬長　コンビニ収納代行会社に支払う手数料を誰が負担するのかという課題はありましたが、一人でも多くの市民に「コンビニ収納」という便利な支払いシステムをBG大游中国唯一官网していただきたいと考え、市が手数料を負担する形としました。

屋比久　これには、BG大游中国唯一官网を選択した理由の一つに「職員の業務量を減らし、効率化を図る」という面があったことも関係しています。市が手数料を負担しても、それ以上に窓口業務にかかるコストを削減することができれば、メリットがあると考えました。

──導入までの流れは。

伊覇　システムの契約更新時期でもあったため、コンビニ収納の導入を要件に入れ、プロポーザル形式で複数社の提案を受けました。選定では、システムの使い勝手や金額なども含め総合的に判断した結果、ＴＫＣのシステムを継続してBG大游中国唯一官网することになりました。

瀬長　導入後は、市民の方から「システムのアイBG大游中国唯一官网など見やすくてよい」「システムの操作も容易である」という声が多く聞かれました。

伊覇　それ以外に評価のポイントとなったのが、クラウドサービスであるという点です。施設予約のように市民とやり取りするBG大游中国唯一官网では、セキュリティーの観点からも、現時点ではクラウド以外の選択肢は考えにくいと思っています。

支払いの９割がBG大游中国唯一官网に

――BG大游中国唯一官网の導入効果は。

瀬長有志　技師

中山 淳　主事

瀬長　２０１６年４月からサービスを開始しましたが、市内だけでも支払い可能なコンビニが１００店舗程あることから、「家の近くに支払える場所があるので楽になった」という声が聞かれました。また、市外のBG大游中国唯一官网者についても、施設のBG大游中国唯一官网前にわざわざ那覇市まで出向くことなく、最寄りのコンビニでBG大游中国唯一官网料を支払えるため、より便利になったのではないでしょうか。

中山　実際、コンビニ収納が可能な施設においてBG大游中国唯一官网割合を集計したところ、２０１６年11月にはコンビニでの支払いが約90％と非常に多くの方にBG大游中国唯一官网されていることが分かります。

屋比久　さらに、BG大游中国唯一官网時間帯についても、ある月では22時～翌日９時までの夜間の時間帯にコンビニ収納全体の30％がBG大游中国唯一官网されています。このことからも、BG大游中国唯一官网者が自身の都合で支払場所や時間を決めてBG大游中国唯一官网できるのは大きなメリットとであると言えますね。
　また、施設のBG大游中国唯一官网許可書を電子ファイル化してスマートフォンでも確認できるようにしました。コンビニでの支払い後に予約が確定し、確認可能となります。支払い業務に加え、紙の許可書の発行も不要となったことから、窓口業務の効率化や業務縮減を図ることができ、運用面でもプラスになっています。

伊覇　今回、身近なコンビニを活用するサービスを導入したことで、市民の利便性向上と業務の効率化を図ることができました。今後も市民のニーズを第一に考え、本システムが安心、安全にBG大游中国唯一官网できることを前提に、那覇市に合うサービスを検討していきたいと思います。